Configuración General
Problemas Comunes
Soluciones a problemas frecuentes de configuración general
Encuentra soluciones a los problemas más comunes relacionados con la configuración general del sistema.
Estados permitidos para pagos
No puedo agregar pagos a una orden
Síntomas:
- El botón de agregar pago está deshabilitado
- Aparece un mensaje indicando que el estado no permite pagos
Posibles causas y soluciones:
Causa: El estado actual de la orden no está en la lista de estados permitidos.
Solución:
- Verifica el estado actual de la orden
- Cambia el estado a uno que permita pagos, o
- Solicita a un administrador que agregue el estado a la configuración
Si tienes el permiso de bypass, podrás agregar pagos sin importar el estado.
No veo la sección de estados permitidos
Síntomas:
- La tarjeta de "Estados permitidos para pagos" no aparece
- Solo veo un mensaje indicando que contacte al administrador
Causa: No tienes los permisos necesarios para ver esta configuración.
Solución: Solicita a un administrador los siguientes permisos:
- Ver configuración general
- Ver estados permitidos para pagos
No puedo agregar un proveedor
Síntomas:
- El botón "Agregar proveedor" no aparece
- La lista de proveedores disponibles está vacía
Posibles causas:
Causa: No tienes el permiso para crear configuraciones.
Solución: Solicita el permiso "Crear estados permitidos para pagos".
Los cambios no se guardan
Síntomas:
- Al hacer clic en "Guardar" aparece un error
- Los cambios se revierten después de recargar la página
Posibles causas:
- Sin permisos de edición: Necesitas el permiso "Editar estados permitidos para pagos"
- Sin estados seleccionados: Debes seleccionar al menos un estado
- Error de conexión: Verifica tu conexión a internet
Solución general:
- Verifica que tengas los permisos necesarios
- Asegúrate de seleccionar al menos un estado
- Intenta recargar la página y volver a guardar
Permisos
¿Qué permisos necesito para cada acción?
| Acción | Permisos requeridos |
|---|---|
| Ver la sección General | Ver configuración general |
| Ver estados permitidos | Ver configuración general + Ver estados permitidos para pagos |
| Editar configuración predeterminada | Editar estados permitidos para pagos |
| Crear configuración de proveedor | Crear estados permitidos para pagos |
| Eliminar configuración de proveedor | Eliminar estados permitidos para pagos |
| Agregar pagos sin restricción | Omitir validación de estados de pago |
El permiso de bypass no funciona
Síntomas:
- Tengo el permiso de bypass pero sigo sin poder agregar pagos
Posibles causas:
- El permiso no se ha sincronizado (cierra sesión y vuelve a entrar)
- Hay otro problema (como orden ya pagada o sin método de pago)
Solución:
- Cierra sesión completamente
- Vuelve a iniciar sesión
- Si el problema persiste, contacta al administrador